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投哪网客服:细微服务,让用户最满意,我们在行动

  • 楼主 投哪小二 发表于 2019-11-06 10:37:08

    [size=16px]作者:客服部 朱曦[/size] [size=16px]时光如白驹过隙,转瞬即逝,眨眼间,2019年就已经快过去了,年初定下的小目标也都慢慢实现,但对于P2P行业来说,一切仿佛才刚刚开始。自中国首家P2P平台成立以来,已经度过12年的时间,P2P也终于迎来了自己的本命年。在这个12年里,整个行业经历过翻天覆地的变化,到目前为止,有人焦虑不安,有人自信满满,但无论是谁,都对行业未来发展捏了把汗。但作为一个12年的行业,能够延续至今肯定是有其意义与价值的。我们一直坚持合规稳健运营,以用户体验为核心标准,付出我们全部的热情与诚意![/size] [b][size=16px]平台运营:[/size][/b] [size=16px]作为P2P大军的一员,投哪网如同一座灯塔,在行业的浪潮中巍然不动,并始终照亮每位出借人前行的道路。在充满诚意的行动面前,任何花言巧语都没有任何意义:[/size] [size=16px]2013年11月,投哪网在吴显勇,李志刚两位创始人的领导下,正式成立,从此开始P2P行业中争当先锋的路途。[/size] [size=16px]在2014年6月,投哪网母公司深圳旺金金融信息服务有限公司(以下简称“旺金金融”)迎来了首轮融资,广发信德对平台注入资金,2015年4月及12月,大金重工及粤铂星与旺金金融达成战略融资,在2017年11月及2018年1月,巨加网络及通达志远与旺金金融再次达成合作,在上市公司、国企、券商的背景下,投哪网迈出更大的步伐,一步一个脚印,稳健的前行。[/size] [size=16px]应监管合规要求,投哪网于2019年接入百行征信系统,金融服务平台系统及国家互联网应急中心系统,在合规的道路上再进一步。[/size] [b][size=16px]服务细致入微,保证服务质量,让用户最满意:[/size][/b] [b][size=16px]让用户最满意一直是我们的企业文化,铭记在每个投哪人的心中。高效执行是我们的工作标准,团队合作是每个投哪人之间的链接。作为客服人员,为用户成功解答问题,让用户在咨询的时候感受到良好的体验是衡量我们工作成败得失的标准。[/size][/b] [b][size=16px]有一位用户前来咨询账户激活的问题,用户年龄偏大,操作APP不够熟练,产生焦虑心理。客服深知想要解决用户问题,先解决用户情绪,对用户耐心安抚,劝导用户按照指引慢慢操作,仔细讲解,最终引导用户成功注册实名。而且,在沟通结束之后,客服一直将这位用户记在心里,之后再次主动给用户致电,担心用户在之后的操作过程中产生疑问,还对用户详细介绍了平台近况及相关活动,这位用户对客服的服务表示非常满意,予以嘉奖表扬。[/size][/b] [b][size=16px]其实这只是我们服务过程中的冰山一角,服务不仅只是解决用户问题,为了保证用户的服务体验,投哪客服人一直在行动。[/size][/b] [size=16px]针对于业务能力、服务意识、服务态度等多方面,客服部每月在内部会进行至少4次培训,确保员工工作能力不断得到提升。同时,在每日上班前会开展早会,对重点工作、行业信息、客户关注事项等进行宣贯,确保员工在一天的工作开始前做好准备,以便在业务上为用户详细、准确的解答,在态度上给用户最舒适、满意的服务。此外客服部以行业高标准制定了部门的客户接通率、满意度等核心指标,确保工作时间内能第一时间为客户提供服务,保障接通正常和客户满意。[/size] [size=16px]写在最后:[/size] [size=16px]树叶飞舞的地方,根就会扎进土里,土壤永远为根提供充足的养分。出借人的支持与信任就如同源源不断提供营养的土壤,投哪网的稳健运营就如默默付出的根。投哪人将始终坚持不忘初心,向着“让用户最满意”的目标不断前进![/size]

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  • 1楼 我心狂野 发表于 2019-11-06 11:21:48

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  • 2楼 我心狂野 发表于 2019-11-06 11:21:53

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  • 3楼 我心狂野 发表于 2019-11-06 11:21:57

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  • 4楼 我心狂野 发表于 2019-11-06 11:22:02

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  • 5楼 我心狂野 发表于 2019-11-06 11:22:07

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  • 6楼 缘水 发表于 2019-11-06 12:06:15

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  • 7楼 嘟嘟妮妮 发表于 2019-11-06 12:29:54

    支持

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  • 8楼 quwen2011 发表于 2019-11-06 13:03:18

    [color=#333333][font="]眨眼间,2019年就已经快过去了,年初定下的小目标也都慢慢实现,但对于P2P行业来说,一切仿佛才刚刚开始。[/font][/color]

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  • 9楼 quwen2011 发表于 2019-11-06 13:07:53

    [color=#333333][font="]在这个12年里,整个行业经历过翻天覆地的变化,到目前为止,有人焦虑不安,有人自信满满,但无论是谁,都对行业未来发展捏了把汗。[/font][/color]

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