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关于资金存管二期系统升级相关问题的公告

  • 楼主 投哪小二 发表于 2018-04-07 20:26:02

    [size=16px][b][color=red]最新信息同步(4月19日)[/color][/b] 1、充值/提现/出借正常,PC端使用注意尽量使用360浏览器,避免因为浏览器原因出现失败的情况(存管银行校验交易密码页面对浏览器有要求); 2、昨日撮合成交正常,完成撮合2522万+;今日正常开放安心出借工具(10:00开启)和安心PLUS(0点开启)的出借,活动继续,最高+1.2%;1/3/6新资产较少,安心出借工具优先撮合原加入排队中的暂无新额度,3/6月安心PLUS小额一期10点开放,12/24/36月资产撮合较快,建议可选择; 3、债权转让市场正常开放,其中有些优质的转让,也可选择出借;(如出现APP上无法购买低于500的转让,可在PC端尝试;这个近期将优化); 4、债权和安心PLUS回款正常进行,安心X退出结算正在进行,将逐步完成退出,安心X退出会结算到持有天数的收益; 5、还有少量存管升级后激活四码校验出现问题的,可参看相关指引或联系在线客服咨询处理; 目前主要问题逐步解决,还有一些小的问题也在逐步优化完善中,有不清楚的可以及时反馈咨询。我们将竭诚为投友服务,不断优化完善,解决一切问题。这段时间的问题也带来诸多不便,感谢大家的信任和支持,感谢大家的陪伴和理解,你们的信任是我们前行的动力,为感谢大家,感恩加息活动正在进行,最高加息1.2%~~~注意了解,详情:[/size][url=http://bbs.touna.cn/list-25/detail-427553.html][size=16px][b][color=#333333][size=20px]【+1.2%】你们的信任,是我们前行的唯一动力>[/size][/color][/b][/size][/url][size=16px][b][color=#333333][size=20px](点击可看)[/size][/color][/b] [b]处理中问题:[/b] 1、四码合一校验未通过用户,请先尝试在激活页面检查四码信息是否有误(实名-身份证号-银行卡号-预留手机号),有误可直接修改手机号或银行卡信息重新尝试绑定;如还无法完成激活,联系在线客户记录统一反馈存管银行处理;(已反馈登记无需再登记) 【最新四码合一问题解决指引】请看[/size][url=http://bbs.touna.cn/list-4/detail-426727.html][size=16px]http://bbs.touna.cn/list-4/detail-426727.html[/size][/url] [size=16px]2、非大陆用户激活存管账户问题的,目前已统一提交存管银行进鉴权,完成处理后会有短信通知,请留意短信消息; 3、充值反馈有问题的目前已处理大部分,还有出现问题的,注意联系在线客服反馈信息记录处理; 4、安心X退出问题目前在重点处理中,将尽快完成相关退出; [b]以上情况请知悉,目前客服/运营全体同事继续跟进各类问题和推动解决,有问题可以通过在线客服反馈记录处理。[/b] [b]各位投友:[/b] 投哪网银行资金存管二期系统升级于3月30日-4月3日上线,该版本的上线完全参照银监会颁布的《网络借贷资金存管业务指引》,是投哪网合规发展的里程碑。由于此次系统升级时间短、任务急,导致升级后出现数据同步延时问题,从而影响了部分用户提现/出借等功能,如:在提现/出借时因“虚拟账户余额不足”导致无法正常提现和顺利出借,给投友带来困扰,对此我们致以万分的歉意。 为解决由存管二期系统升级所带来的相关问题,投哪网技术及产品团队在第一时间与存管银行进行联合排查检测,目前已取得进展及成果,已确定解决方案,将对新升级系统进行全面修复,解决当前问题。 [b]考虑到相关交易会导致数据动态变化影响问题修复处理,将暂停债权转让以及安心出借工具回款结算等部分服务,待修复后再开放进行。[/b] [b] 在4月9日24:00前,部分用户提现/出借业务仍将受到数据同步延时的影响无法正常进行,请暂缓相关操作,待本次修复完成之后再行操作;出借人的资金资产数据不会受到影响。[/b] 由于本次升级所引发的种种不便,将于本次修复完成后推出相应活动。感谢始终关注并不断为我们提供建议和反馈的投友们。 故障修复期间,投哪网客服、运营、产品、技术、品牌全体跟进该项目,保障投友的反馈和咨询及时处理,有问题请通过备用电话客服[b]0755-36847199(400-909-9888故障,已报备维修中)[/b]或在线客服反馈解决。 再次感谢所有投友的信任与支持! [/size] [align=right][size=16px] 投哪网团队 2018年4月7日[/size][/align] [size=16px][b]附:存管系统升级相关问题集中说明[/b] [url=http://bbs.touna.cn/list-4/detail-424552.html]http://bbs.touna.cn/list-4/detail-424552.html[/url][/size] [size=16px][b]存管账户激活四码验证不通过解决指引[/b] [/size][url=http://bbs.touna.cn/list-4/detail-426727.html][size=16px]http://bbs.touna.cn/list-4/detail-426727.html[/size][/url]

    本贴由 投哪小二 于 2018-04-19 09:22:54 最后编辑

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  • 置顶楼层 王文杰j725000 发表于 2018-04-11 08:45:16

    milk:

      投友们,请问今天系统正常了吗  

    提现充值正常,就是安心X,PLS得全部正常了才能回款,耐心等待,这个时候我们投友应该理智,不要制造恐慌气氛,那样对我们自己没好处,现在平台比几天前好多了,能正常提现到账了

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  • 1楼 投哪小二 发表于 2018-04-07 20:35:10

    [size=16px]目前对于这次问题影响的确很大,也有很多投友各种猜测和担心。[/size] [size=16px]这几天小二也一直在公司参与了客服的接入工作,大家的心情都感同身受。我们也希望是尽快完善地解决问题。[/size] [size=16px]客服专线这几天也是没有停过,有些投友反馈电话打不通,是因为呼入数有限,这一块我们也在增加并发和接听咨询人数,尽量能够让每位需求信息的投友都能交流沟通到位。[/size] [size=16px]当下最主要的是解决问题,后续也会结合本次问题,规划相应的活动和方案来回馈大家。请大家保持关注。[/size]

    本贴由 投哪小二 于 2018-04-07 20:50:51 最后编辑

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  • 2楼 會說話的啞巴 发表于 2018-04-07 20:43:39

    要4月9日才能解决吗?

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  • 3楼 你我他你我他 发表于 2018-04-07 20:44:33

    會說話的啞巴:

      要4月9日才能解决吗?  

    有消息了?

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  • 4楼 guojun_520 发表于 2018-04-07 20:45:03

    哦。能确定解决好就好~

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  • 5楼 你我他你我他 发表于 2018-04-07 20:45:20

    會說話的啞巴:

    要4月9日才能解决吗?

    你我他你我他:

    有消息了?

    我也提现不了

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  • 6楼 會說話的啞巴 发表于 2018-04-07 20:45:42

    會說話的啞巴:

      要4月9日才能解决吗?  

    你我他你我他:

    有消息了?

    按照公告里的意思应该是4月9日后恢复吧。我大概这样解读这个公告。

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  • 7楼 Alyssally 发表于 2018-04-07 20:47:44

    效率太低,这次我要批评投哪了。 虽然对于投哪比较放心,但这次事件的确是暴露了问题,要反思啊。 把技术层面的问题搞成了一次危机了~~在这个节骨眼上闹这一曲,影响巨大啊。

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  • 8楼 sunny1220 发表于 2018-04-07 20:50:57

    有期限总是好的。

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  • 9楼 宝贝H 发表于 2018-04-07 20:51:03

    是不是现在停止回款了,那请问4号到期的什么时候回款?好想骂人

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