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存管系统升级相关问题集中说明

  • 楼主 投哪小四 发表于 2018-04-04 11:14:50

    [size=16px][b]各位投友:[/b] 结合《网络借贷资金存管业务指引》相关细节要求逐步确认,投哪存管合作银行广发银行近期对存管系统进行了升级,我们也根据银行要求配合做停机操作升级,于4月3日完成升级上线,逐步恢复服务。 但由于相关准备工作和对接系统不稳定,导致出现较多问题,带来很多投友在操作上的不便,首先表示歉意。 同时相关问题我们也在积极跟进处理中,为了更好地处理,避免信息混杂,特开此集中贴来同步相关问题处理情况以及新的问题收集反馈。大家也注意了解和反馈相关情况。 当前已出现以及大家关心的问题这边整理如下: [b]一、操作类问题:[/b] [b]1、存管账户激活:[/b] 目前存管账户激活,大部分可正常进行,部分存在四码合一验证不通过或非大陆需要特殊处理的情况。 还未激活的可查看:[url=http://bbs.touna.cn/list-4/detail-424102.html]http://bbs.touna.cn/list-4/detail-424102.html[/url][/size] [size=16px] 请四码合一验证不通过以及银行卡不支持绑定的投友,请注意联系官网在线客户反馈,提供:用户名-错误提示截图-四码(姓名/身份证号/银行卡号/预留手机号)等信息,会有客服同事统计反馈对接广发确认。 [b]2、充值问题:[/b] 目前充值正常进行,少量出现因为网络延时导致到账不及时的情况。 PC端充值,注意会弹出两个页面,默认是广发银行校验交易密码页面(仅校验交易密码,不会直接完成充值),需要在另一个网银充值页面完成支付,方可完成充值。 有投友遇到,请注意联系官网在线客户反馈,提供:用户名-充值金额-充值扣款记录等信息,会有客服同事统计反馈对接广发处理。 [b]3、提现问题:[/b] 提现目前大部分正常,[size=16px][u]少部分出现“虚拟账户余额不足”的提示,这是因为目前有部分数据和广发存管系统数据同步中,目前在处理中,会尽快完成这部分的同步[/u][/size]。可尝试分批提现或稍后进行。 当前可发起提现的正常处理到账中,清明假期也正常处理提现; 当前提现流程暂时和之前不变,目前也在结合当前存管升级后的提现情况,制定后续提现审核优化方案,以提升提现处理效率。 [b]最新补充:[/b][/size] [size=16px] 清明假期可正常处理提现([url=http://bbs.touna.cn/list-16/detail-424631.html]详情见清明节假期公告[/url]) [/size] [size=16px] 4月免费提现次数调整为30次; [b]4、出借问题:[/b] 目前已逐步开放正常出借,安心PLUS已正常开放额度,并开启加息活动,大家可选择; 安心计划目前额度较少,但也会逐步开放出借,请大家关注。 预计明日开始恢复常规安排:安心计划每日8点开启;安心PLUS每日0点开启。(如有变动我会在此更新说明。)[/size] [b][size=16px]5、客服电话问题[/size][/b] [size=16px] 400电话因故障,已报备运营商紧急维修中,若需电话客服请您拨打备用客服电话:0755-36847199。 [b]二、签到、回款等问题:[/b] [b]1、补签到:[/b] 目前正在进行,会将3月30日-4月4日期间所有人的签到都补签上。(系统补签不会扣除积分,请在这个期间不要进行手动补签到,手动补签到系统会按照补签扣积分)[/size] [size=16px] [b]已于4月5日完成处理;[/b][/size] [size=16px][b]2、回款:[/b] 目前债权的回款是正常进行的(昨日债权回款都正常回款,今日在回款中);安心X回款在结算退出中,相关产品会根据实际持有来结算相关收益,请知悉。[/size] [size=16px][b]3、券延期:[/b] 升级期间的奖励券均已于昨日完成延长有效期4天的处理,请知悉。[/size] [b][size=16px] 未使用的奖励券再次延长有效期7天;(4月5日)[/size][/b] [size=16px][b]4、邀请达人好友奖励已于4月5日全部补发;[/b] 相关问题继续跟进处理中,大家有问题也可跟帖反馈,尽量把问题描述清楚,我们这边也好集中记录反馈处理。 目前400电话接入较多,有些拨打过程出现占线的情况,建议有些问题可以通过在线客服反馈或跟帖说明。我这边也会实时跟进。[/size]

    本贴由 投哪小四 于 2018-04-08 10:41:10 最后编辑

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  • 置顶楼层 相信奋斗的力量 发表于 2018-04-04 12:28:24

    八分:

    你们有人能提现吗?

    我昨天提现成功

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  • 置顶楼层 ludiguo 发表于 2018-04-04 13:53:36

    应该是广发银行的问题吧,看同事广发存管的桔子理财也是升级完遇到一样的问题,客服的解释也是一样,所以觉得是银行而非平台的问题,理论上存管了,投资完回到账户上的钱,即使不能提现应该就留在银行的虚拟账户上,平台也不能动的啊

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  • 置顶楼层 a3421679 发表于 2018-04-04 14:08:19

    这是桔子理财的公告,有相似的地方。

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  • 置顶楼层 牛老 发表于 2018-04-04 15:46:16

    我来说二句吧!我是一个老投友,这次系统升级的确出现了许多问题,为此这二天我也不断的再与客户经理沟通,问题到底出现在哪里?大家实际上最关心的是资金安全问题,如果只是技术问题,最终大家也是会理解的,当然这个需要总结改善。当务之急是投哪网的高层需要说明资金的安全问题。我自己昨晚和今天(11点)做了取现的操作,刚才资金已经回到自己的银行卡账户上。有些事情需要自己分析,我也相信大家选择这个平台,一定希望她能够正常经营下去,如果过多的猜测和埋怨、甚至谩骂,结果最终伤害的是我们投资人。

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  • 置顶楼层 投哪小二 发表于 2018-04-05 13:58:21

    4.5日最新补充: [b]1.【理财师】[/b] 理财师奖励补发已完成~ [b]2.[b]【券有效期】[/b][/b] 升级期间,未使用的奖励券有效期全部延长[color=#ff00][b]7天[/b][/color] [b]3.【提现】[/b] 出现“虚拟账户余额不足”的可尝试[b]分批提现~[/b] 4月免费提现次数调整为[color=#ff00][b]30次[/b][/color],大家可以放心提现

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  • 1楼 投哪小四 发表于 2018-04-04 11:28:49

    [size=16px]目前主要问题如上,目前是要求今日都完成处理。[/size] [size=16px]这一块我也在跟进中,我也会及时反馈相关动态,大家也可以保持关注。[/size]

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  • 2楼 Alyssally 发表于 2018-04-04 11:43:34

    关注相关问题处理中。要尽快处理好,要不谣言漫天飞啊。 我这种能够理性判断,但很多人就搞不清楚咯~~~ 其他人也都理性一些,说投哪跑路那是扯淡。现在大平台根本跑不了,钱都动不了的。 难道裸跑啊,傻啊 而且固定资产价值本身就很高了,这些是谁也拿不走的。 吐槽是应该的,但谣言就不要信了。

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  • 3楼 梦逍遥 发表于 2018-04-04 11:51:17

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  • 4楼 guojun_520 发表于 2018-04-04 11:52:00

    赶紧处理吧

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  • 5楼 八分 发表于 2018-04-04 11:58:55

    几天了,提现还是提不出来!

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  • 6楼 庙街恶少 发表于 2018-04-04 11:59:31

    啥时候能提现,给个具体时间吧

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  • 7楼 八分 发表于 2018-04-04 11:59:44

    你们有人能提现吗?

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  • 8楼 zlytnt318 发表于 2018-04-04 12:00:22

    赶紧处理,不然谣言四起

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  • 9楼 八分 发表于 2018-04-04 12:00:46

    是啊,到期几天了,什么消息都没有。

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